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【新闻】提前半小时到岗开启正常工作模式

发布时间:2020-10-15 05:33:09 阅读: 来源:起重机厂家

中安在线讯 据安徽商报报道,随着生活水平的提高,越来越多的合肥市民喜欢去外面的世界看一看,2月22日上午记者来到合肥公安出入境管理局,虽然是首个工作,可是前来办理业务的市民可还真不少。春节期间,出入境管理局已办理各类出入境业务711件。在合肥市车管所,虽然只能受理部分业务,但工作人员全部在岗,为群众办起事来很“麻利儿”。

服务很热情答疑很耐心

◎时间:9:00~9:25◎地点:三里街街道来安路社居委便民利民服务大厅

昨日9时,记者在三里街街道来安路社居委便民利民服务大厅看到,服务窗口前台的五名工作人员很热情地迎接前来办事的居民,看上去都是“满格电”的状态。

在其中一个服务窗口,记者以市民的身份询问给家人购买基本医疗保险的事,表示要给妻子和女儿购买。一名女工作人员问道,“你女儿几岁了?此前有没有购买过?”得知去年并未购买后,该工作人员称,“今年的参保时间还没到,去年的参保时间早已过了。”说着,该女子拿出一份相关简介单递给记者,并用笔在简介单上给记者“划重点”,“你看这上面说了,居民参保时间是每年的7月1日至9月20日,逾期就不能登记了。您女儿只有1岁半,缴费标准为80元/人,妻子按照成年人150元/人的标准缴费。”

对于报销比例,该工作人员耐心介绍说,“我市城镇参保居民可享受住院报销、特殊病门诊、普通门诊、生育费用补助等六大类医保待遇。其中最常见的就是住院报销,这类待遇按照医院的级别不同,报销比例也不同……”说着,该工作人员戴上眼镜,将简介单上的相关内容读给记者听。临走时,该工作人员还建议把相关简介单带走,提醒记者今年勿忘给家人参保。

出入境业务大厅办证有点忙

◎时间:9:50~10:10◎地点:合肥市公安出入境管理局

“我一大早就过来了,想着春节后去国外转转。”当日上午,在合肥公安出入境管理局,市民周先生说,“来办理业务的人挺多,不过这里服务很周到,我也没有等多久就把要办的都办好了。”

记者注意到,市民从进入业务大厅开始,就有相关工作人员给予指引,无论是填写申请表还是复印证件、照相、采集信息,基本上都能很快得到妥善安排,一些业务如果材料齐全当场就可以办理,最快的也就几分钟。

工作人员表示,考虑到节后首个工作日可能会有办证高峰,当天该单位是全员在岗,确保每个前来办理业务的市民能第一时间得到接待,所以当天人虽多,所有业务仍能有条不紊地进行。据了解,春节假期期间,出入境管理局保持正常上班,每天都有16名工作人员在服务窗口值班,共办理各类出入境业务711件,其中新办理护照和港澳通行证占半数以上。

望湖派出所民警为市民办理居住证

工作人员提前半小时上班准备

◎时间:10:05~10:35◎地点:望湖派出所居住证办理窗口

派出所的居住证办理窗口,是公安部门做好基层群众服务工作最集中的展现。节后工作首日,这里的工作人员精神状态如何?当日10时刚过,安徽商报记者在包河大道望湖派出所内看到,前来办理居住证的群众已在窗口排起了长队,三位工作人员正坐在前台服务窗口,有条不紊地为群众办理相关业务。“节后的首个工作日,一定要展现出满满的精气神儿。”负责户籍管理的鲍警官说,当日8:30,她和两名辅警就来到业务科室,梳理上岗前的资料,打印办证领证的注意事项单。

10:15,家住周谷堆的孙女士来到办证窗口办理居住证时,忘记带结婚证复印件。因为该所周边无打印店,孙女士就问能否借用派出所的复印机复印一份,工作人员爽快地答应了,并问其他等待的市民,“还有谁忘记带办证需要的复印件?可以交给我一起复印。”果然又有两位市民忘带相关复印件。 “自己多走几步路,群众少跑几趟腿。”鲍警官说,望湖辖区范围很大,最北边的老周谷堆市场距离派出所来回要十多公里,“只要办证群众不违背原则,不缺证少件,我们能帮忙跑腿的一定义不容辞。”

上班首日来办理业务不用排队

◎时间:15:30~16:30◎地点:合肥市车管所

与很多单位不同,春节期间合肥车管所仍正常上班,虽只能办理部分业务,但还是方便了不少群众。昨日下午,记者来到位于宿松路上的车管所,新年上班第一天,车管所业务办理大厅里人不是很多,与年前人头攒动、一派繁忙景象形成了鲜明对比。

记者进入业务大厅,只见每个业务窗口下都有民警在岗,而办理业务的车主却很少。一位前来办理新车注册业务的车主很快就走完了所有流程,“我就是冲着第一天来的,不要长时间排队,工作人员也很熟练,速度很快。”

一位民警表示,当天前来办理业务的人数大概是节前人数的三分之一,不过随着假期结束,人数会陆续增加。”工作人员提醒说,因为这里全年无休,建议有些车主可以选择在节假日前来办理相关业务,会节省很多时间。

据了解,从年三十至初六,车管所每天都有十余名民警坚守岗位,从上午9点到下午5点,为前来办理业务的车主提供服务。“主要就是新车的注册和核发检验合格标志,平时一些车主忙也没时间,正好趁着假期来。”数据显示,假期7天车管所办理新车注册业务25笔,核发检验合格标志98台,变更打印临时号牌等其他业务25笔,办理补换证业务29笔。

探访手记:擦亮“窗口”连通民心

经过对多个“窗口”一天的探访,本报记者深刻感受到,小到基层派出所居住证办理点,大到市级行政服务中心、公安出入境管理局的受理窗口,省城很多机关事业单位开通的群众办事窗口正朝着“转型与高效”并重的方向良性运转。

自己多走几步路,群众少跑几趟腿。当一名办事员能戴上眼镜,为百姓群众逐字逐句解释资料手册上的内容时,一名辅警都意识到要“以点带面”主动服务时,群众的心是热乎的,眼睛是雪亮的,一个高效运转的基层服务窗口,一定是群众满意度“爆表”的窗口。

在市级机关单位的行政服务中心,服务窗口多了,大厅显著位置设立了综合服务平台,开通“绿色服务通道”。如此一来,扎堆排队群众少了,文件夹资料袋薄了,不少窗口单位一改过去效率不高的审批模式,让行政审批向行政服务转型,通过高效的服务,让群众办事更舒心。 新时代期待新作为,新作为要有新状态。正如合肥市政务服务中心一事业单位办事员所说,只有秉持感恩群众、忠诚奉献的心态,想群众之所想,急群众之所急,撸起袖子加油干,才能擦亮自家单位的“窗口”,真正联通民心。(记者陶伟、许家权、李萌、吴洋)

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