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中国移动将服务渗透到细节

发布时间:2020-02-10 18:59:59 阅读: 来源:起重机厂家

奥运会正在如火如荼地进行着,奥运各项服务设施也经受着考验。对北京奥运会合作伙伴中国移动来说,奥运服务在于细节。是否方便快捷地买到一张电话卡?手机在哪里应急充一次电?看似小事,实则关系着整个城市的形象。奥运主协办城市如此,非奥运城市也一样。

北京:服务送到顾客身边 鸟巢贺卡温暖人心

奥运村、场馆内的观众和运动员不必东奔西走,在附近就可以找到移动通信的售卡机、充电站。据本届奥运会移动通信合作伙伴中国移动的相关人士介绍,该公司已在奥运村、媒体村、鸟巢、水立方等竞赛场馆和非竞赛场馆部署78台自助售卡机,大部分场馆24小时运营,方便奥运大家庭成员、观众购买具有纪念意义的手机充值卡,从8月8日开幕式开始,截至8月12日已销售近100万。另外,中国移动北京公司还联合三星公司为北京奥运会现场提供104台手机充电站,方便运动员、注册媒体等使用。据悉,中国移动已有超过1600人的服务团队投入到北京奥运会的场馆服务中。

就在这几天,在网8年以上的全球通客户可以陆续收到一份惊喜——中国移动在北京向约63万的全球通客户赠送鸟巢纪念明信片。“2008北京奥运会纪念明信片”融合奥运、中国移动、邮品纪念等多方面因素,加盖了国家体育场邮局2008年8月8日晚8时邮戳,具备收藏价值。一位收到贺卡的全球通客户说:“奥运会是百年不遇的盛会,这是一份美好祝福既表达了对北京奥运的美好祝愿。”

青岛:国际电话资费“很优惠”

在青岛奥帆场馆内共有三个移动奥运营业厅,分别位于奥运村、媒体中心和观众观赏大坝。在这儿,精心布置的中式藤椅和品茶器具具有浓郁的中国气息,11名经过重重选拔和专门培训的服务人员以娴熟的业务和流利的外语为各国朋友服务。他们大多都参与了06年和07年的帆船测试赛服务,让很多国家的队员都记住了他们。泰国队的总教练潘正东就是移动营业厅的一位老客户,在06年的测试赛时,他办理使用了移动的业务,今年比赛期间,潘正东更是喜欢上了轻松舒适的移动营业厅,经常饭后来到这儿,亲切的和姑娘们聊泰国的大象,聊中国的川菜。为了方便这些外国客户,营业厅内还细心的准备了具有欧洲制式转换插头的充电器、以及可以即插即打的彩信打印机。

每天,营业厅都会迎来络绎不绝的前来咨询和办理业务的客户,服务人员总是面带微笑,把服务做细致。忙碌的工作人员和志愿者,可以就近在奥帆场馆内给手机进行充值,而设计精美的5张套装福娃充值卡,也立即成为了各国运动员争相购买的纪念品。

8月9日的中午,一位来自瑞士的客户Elmrini Mohamed走进了青岛的中国移动世贸营业厅,虽然客户有随行的翻译人员,但是移动服务人员郭燕燕流利的外语还是给了他一个不小的惊喜。了解到客户是刚刚到青岛,想要办理一张在短期在中国使用的手机卡后,郭燕燕向他推荐了动感地带品牌。为了让客户使用方便,郭燕燕还把具体的使用方法、业务资费一条条的用英语标注在了业务办理单上,在一旁随行的翻译人员也是看的直点头,连声称赞服务人员的外语十分专业,在交谈中,郭燕燕了解到客户的女朋友正在法国,以后也要来到中国,一想到他们这期间可能会频繁的沟通,郭燕燕又为Elmrini推荐了中国移动的12550国际长途业务,在知道了业务资费后,Elmrini非常的惊喜:“这种资费很优惠,有了12550,我可以放心的打国际电话了。”

贵州:快速上门为解难排忧 客户感言“没的说”

9日下午,张雷的手机近期接短信出现延时现象,他是贵州有线电视台奥运直播畅通维护工作人员,短信延时给他的工作联系带来了一些麻烦。于是他便向中国移动的10086热线投诉。令张雷没有想到的是,第二天上午,两名10086的工作人员出现在他家门前。他们告诉张雷,接到投诉后,10086工作人员意识到这不是一个普通投诉,按照“奥运期间特殊投诉流程”,涉奥人员投诉应作为紧急投诉优先处理。10086投诉处理人员与网管中心工作人员经过会诊查询,认为张雷手机出现故障主要是由于手机终端设置不恰当造成。为更好更快解决问题,保障张雷奥运转播维护工作通信畅通,他们决定尽快上门给张雷处理。工作人员通过调整了他的手机设置、清除积压短信后,实地测试客户手机已能正常接收短信息。为保证万无一失,工作人员建议并且帮助张雷重新换了SIM卡。望着热情、认真的工作人员,张雷连连感谢:“你们的服务没的说!”

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