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云南网店频遭差评师攻击业内人士支招

发布时间:2020-01-14 12:34:30 阅读: 来源:起重机厂家

近日,多家媒体揭露了差评师以“差评”方式“勒索”、“敲诈”卖家事件,记者也从云南中小电商卖家处了解到,今年以来,卖家遭遇各种各样差评师的经历增多。

案例

损失50元换个无差评

很多网友听说过,为了一个好评,一个卖家仅为出售30元产品就给顾客写一封800字的“感谢信”;当然也听说过,为了一个“差评”,有卖家威胁顾客寄寿衣的新闻。为了赢得信誉,淘宝中的好评、差评已经成为卖家们经营店铺中的头等大事。

虽然差评师的存在不是新鲜事,但是近期差评师的猖獗已经引起了多方关注。

在淘宝上销售普洱土特产的“基诺山寨”店主告诉记者,“我6月28日新上架了18款新品,其中一款新品是0.48元一粒的沱茶,结果一不小心误设成为卖家承担运费。一会儿就被拍掉10件,且收货地址分散在全国各地。这10件商品总价才4.8元,再承担运费的话就得不偿失了。这对我来讲无疑是个冤枉事儿,而且也经受不起任何一个差评,于是我焦急地咨询了同行。”“基诺山寨”店主最终听取了其他店主的建议,也不点击发货,直接与客户在阿里旺旺上(阿里旺旺上的记录可作为证据采纳)要求“5元退款”,相当于损失50元换个无差评。

淘宝同城购云南官方群内有卖家遭遇过差评师的“勒索”。“近期我也遭遇了差评团,有15笔。一看地址就知道是假的。如"广东省中山市武林街第98棵大树,528400"。再比如,收货人信息是"内蒙古自治区呼和浩特市玉泉区仙人温泉山,最漂亮的服务员010020"。如果确定为差评团,那么,以一单10元计算的话,损失将有150元了。”店家怒江+食品(怒江娇源)人员说。

特点

谨防QQ渠道的团体攻击

一些媒体也称,在其他城市一个差评少则勒索10元,多则敲诈上百元。更有淘宝卖家爆料,恶意差评师最近越来越嚣张,并不断组织更多的人加入到团伙敲诈活动中。

有群主向记者介绍,现在的差评师也分级,且出现了差评团。他们一般聚集在QQ群里,由公务员、公司文员、学生等不同人群组成,一般从低价包邮的商品下手。其中一个人找到目标,就会在群里通知其他人,然后一哄而上拍下卖家商品,最终以要给差评、封店等为由与卖家谈判、进行恶劣威逼。

支招

在流程设置上加强防范

上述群主介绍,如果自己的商品设置出现问题,极易被差评师找到漏洞。目前网络上比较推荐的做法是,将赠品放置在常规商品类目下;设置低价包邮但不支持单件商品发货;有购买数量限制等。且淘宝网提醒广大卖家,如果存在以上情况,建议及时下架调整商品。被恶意差评师威胁后,卖家不要惊慌,应积极取证,在交易过程有确凿凭证、确定买家恶拍,可以不用发货,并保留阿里旺旺聊天记录等相关证据,后续产生了投诉或差评后及时维权。小二会根据凭证对评价进行合理处理。且淘宝官网设置了“恶意评价”的投诉渠道,只要买家的评价被确认为“恶意评价”,淘宝网就能帮店主删除评价内容及对应的评价积分,防止恶意差评师的敲诈勒索。淘宝网提醒广大中小卖家,对待恶意差评师千万不要妥协。

对于恶意差评师,中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领律师认为,如果其涉案金额达到“1000元至3000元”,就涉嫌敲诈勒索罪。如果没有达到这一立案标准,也可依据“损害商业信誉、商品声誉罪”来处理。

(张芳)

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